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Documento legale

Reclami

Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

INSURHUB è una piattaforma tecnologica e non è un intermediario assicurativo. Per questo i reclami seguono canali diversi a seconda dell’oggetto. Questa pagina ti spiega a chi rivolgerti e con quali tempi, a tutela dei tuoi diritti.

1. Reclami sul servizio della Piattaforma

Se il tuo reclamo riguarda il funzionamento della Piattaforma(es. account, malfunzionamenti, gestione dei dati, esperienza d’uso), puoi scrivere a INSURHUB:

  • via email all’indirizzo supporto@insurhub.it;
  • via PEC all’indirizzo insurhubsrl@legalmail.it;
  • tramite la chat di assistenza presente in piattaforma.

Ti risponderemo nel più breve tempo possibile. Per i reclami in materia di protezione dei dati personali puoi rivolgerti al Titolare del trattamento (vedi Privacy Policy) e, in ultima istanza, al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

2. Reclami sul contratto assicurativo o sull’intermediario

Se il tuo reclamo riguarda il contratto assicurativo, la condotta dell’intermediario(il Professionista iscritto al RUI che ti ha seguito) o dell’impresa di assicurazione, devi rivolgerti direttamente a loro: sono i soggetti responsabili della distribuzione e della gestione del contratto.

  • Inoltra il reclamo all’intermediario o all’impresa, utilizzando i recapiti indicati nella documentazione contrattuale e precontrattuale (Condizioni di Assicurazione, allegati informativi).
  • L’intermediario/impresa è tenuto a riscontrare il reclamo entro 45 giorni dal ricevimento, secondo la normativa IVASS applicabile.

3. Reclamo all’IVASS

Se non ricevi risposta entro 45 giorni, oppure la risposta non è soddisfacente, puoi presentare reclamo all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni:

Al reclamo all’IVASS va allegata copia del reclamo già presentato all’intermediario/impresa e dell’eventuale riscontro ricevuto.

4. Altri strumenti di tutela

Resta sempre salvo il diritto di rivolgerti all’Autorità giudiziaria. Prima di farlo, è possibile ricorrere a sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie, quali la mediazione(D.Lgs. 28/2010) e la negoziazione assistita, nonché, per le controversie transfrontaliere, alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR).